よくあるご質問
届いた商品にスライダーやチャックがついていませんでした。
HAPPY DOG・HAPPY CATは、製造国ドイツの品質基準に基づき、検品・品質管理を行っております。
日本とはパッケージに対する品質基準や考え方が異なるため、ジッパー部分の圧着状態、また輸送時の影響によるスライダーの破損・脱落が見られる場合がございます。
当社では、パッケージの密閉性と内容物の品質・安全性に問題がないことを確認した製品を、良品としてお届けしております。
製品の特性として、あらかじめご理解賜りますようお願い申し上げます。
定期購入の条件変更は可能ですか？
お届け予定日の8日前まで、マイページにログインのうえ【Tから始まる8桁の定期購入番号】をクリックして定期購入の詳細をご変更いただけます。
お届けサイクルやお届け日の変更、定期購入の休止・再開も可能です。
商品のご変更は、info@happydogjapan.comまでお問い合わせください。
欠品している商品の再入荷を知る方法はありますか？
はい、当店では欠品商品の再入荷お知らせ機能をご用意しております。商品ページに「再入荷お知らせ」ボタンが表示されている場合、そのボタンをクリックし、メールアドレスをご登録いただくと、商品が再入荷した際に自動で通知が届きます。
なお、再入荷の予定が未定の商品もございますので、あらかじめご了承ください。
賞味期限の確認方法を教えてください。
賞味期限は外装に以下の順で記載されています。MHDの後に、日日.月月.年年の順で記載例) MHD 17.05.25の場合、2025年5月17日
どの様な種類のペットフードを取り扱っていますか？
当店では、犬用猫用製品を取り扱っています。健康な身体づくりのための【コンプリートフード(総合栄養食)】に加え、特定の疾病に対応した【食事療法食】もご用意しています。
ペットフードの原産国・製造国はどこですか？
ペット先進国と呼ばれるドイツのバイエルン州、ヴェーリンゲンにある自社工場で製造しています。
ペットフードの安全基準はどのようになっていますか？
HACCP（ハサップまたはハセップ）の基準を導入した自社工場で、人間の食品規格に適合する安全でクオリティーの高い製品の製造を行っています。また、工場内に併設された自社ラボにて専属研究員による原材料および最終製品の分析を行っているほか、IfU-LAT GmbH (外部の食品分析センター)でも定期的な検査を実施しています。
ペットフードの賞味期限はどのくらいですか？
ドライフードは製造から18ヶ月。ウェットフードは製造から24ヶ月です。
ペットフードはどのように保存すべきですか？
直射日光や高温多湿を避け、涼しく乾燥した場所で保管してください。開封後は、密閉容器に移し替えて保存することで、鮮度を保つことができます。開封後はどれくらいの期間で使い切るべきですか？
商品の種類により異なります。ドライフードの場合は、冷暗所で1ヶ月以内、ウェットフードは冷蔵保存し、2~3日以内を目安に消費してください。
